SMARTPP: как устанавливать KPI (часть 1)

KPI (ключевой показатель эффективности) — это не только абстрактное или реальное целевое значение для вашего бизнеса или процесса, но и уникальный «менеджер», способный сделать управление людьми и процессами по-настоящему независимым и эффективным.

Правильно установленные KPI позволяют контролировать всё, ничего не контролируя. Разные виды KPI устанавливаются в зависимости от ваших целей и планируемых достижений.

Как устанавливать KPI? Стандартный путь — принцип SMART (конкретный, измеримый, достижимый, значимый, ограниченный во времени). Но достаточно ли этого? Опыт показывает, что нет — особенно если вы хотите не пару дополнительных процентов, а что-то действительно новое или выход на другой уровень.

Что нужно ещё? Я называю это P и P: Процесс и Персона.

1. KPI процесса

Чтобы выстроить или скорректировать процесс так, как вы его видите, нужно понимать его цель. Если цели нет — процесс нужно удалить, упростить или интегрировать в другой. Только процесс с понятной целью может иметь понятный KPI. KPI устанавливается исходя из цели процесса и его влияния на бизнес и другие процессы. Каждый значимый процесс с ясной целью и влиянием на бизнес должен иметь KPI, а процессы без ясной цели или влияния — удаляться или объединяться с другими.

Как? Возьмите назначение процесса и его влияние, объедините их и сформулируйте в 3–5 словах главную цель деятельности и то, что вы хотите от неё получить. Затем подумайте, как измерить это самым простым способом. Если получилось — это и есть KPI процесса. Если нет — подумайте, как изменить, упростить или интегрировать процесс, чтобы он стал измеримым.

2. KPI персоны

Как управлять работой людей, не контролируя их? Есть только один способ — убедить их следовать тому, что нужно вам. Это возможно, только если они понимают, что работа с вами — это WIN-WIN и для них. Они должны чувствовать, что работа приносит им пользу — финансовую, моральную или в достижении собственных целей, — и что с вами лучше, чем без вас.

Один из самых понятных сигналов этого — KPI. Настоящий KPI, который зависит от человека и достижим им лично, а не абстрактная величина вроде продаж по региону, зависящая от управления всей компанией и внешней среды. Если люди чувствуют, что могут влиять на цели обеих сторон и получают взамен то, что для них важно, они будут работать самостоятельно и без контроля.

Персональные KPI должны быть у людей на всех уровнях, а не только у топ- и среднего менеджмента. Без них работа превращается в рутину, а производительность зависит от настроения, времени, предложений конкурентов и других обстоятельств. Если вы не можете установить персональные KPI, обратитесь к профильному специалисту или компании.

SMART + Процесс + Персона = SMARTPP. Только со SMARTPP вы управляете бизнесом, а не наоборот.

Оба вида KPI нужно устанавливать всегда. Без них не будет успеха в достижении целей — неважно, маленькая у вас фирма или крупная корпорация.